Arendelle Prensesi olan Elsa, buz ve karı kontrol edebileceği sihirli güçlere sahiptir ve genellikle bu gücünü küçük kız kardeşi Anna ile oynamak için kullanır. Ancak bir gün Elsa yanlışlıkla Anna’yı sihriyle yaralar. Elsa güçlerini kontrol etmeyi öğrenmesi gerektiği ve korkunun onun en büyük düşmanı olacağını anlar.
Elsa 21. yaş gününün ardından Arendelle’nin kraliçesi olarak taç giyecektir. Ziyaretçilerin arasında, Anna’nın ilk görüşte aşık olduğu Güney Adaları’nın yakışıklı Prensi Hans da vardır. Anna ve Hans, taç giyme şenlikleri sırasında romantik bir bağ kurarlar ve Anna düşünmeden Hans’a evlenme teklifi eder, evlenmek için Elsa’nın onayını istediklerinde Elsa buna karşı çıkar. Canı yanmış ve kafası karışmış olan Anna, Elsa’ya neden yıllardır kendisini dışladığını açıklaması için yalvarır. Bu duygusal gerginlik, Elsa’nın güçlerini kontrol edememesine neden olur. Elsa, Kuzey Dağı’na kaçar ve bu süreçte, büyüsü istemeden Arendelle’i sonsuz bir kışa sokar.
Anna, Elsa’yı bulmak ve sonsuz kışı sona erdirmek için bir yolculuğa çıkar, Arendelle’e ne olduğunu öğrenince dehşete düşen Elsa, sihrini nasıl geri alacağını bilmediğini itiraf eder. Bu korkusu, güçlerinin bir kez daha ortaya çıkmasına neden olur ve yanlışlıkla Anna’nın kalbini dondurarak onu ciddi bir şekilde yaralar. Anna’yı güvende tutmak için çaresiz kalan Elsa, donmuş olan kız kardeşine sarılarak ağlar ve bu gerçek aşk eylemini oluşturan şey olur. Sevginin, sihrini kontrol etmenin anahtarı olduğunu anlayan Elsa kışı bitirir. Kız kardeşler tekrar bir araya gelir ve Elsa bir daha asla sarayın kapılarını kapatmayacağına söz verir.